간단한 고객관리 · 누가 언제, 몇 번 왔는지

떠난 걸 알았을 때는 이미 늦습니다

새 손님 한 명을 데려오는 비용은 있던 손님을 다시 오게 하는 것보다 훨씬 큽니다. 그런데 대부분의 가게는 누가 떠났는지조차 모릅니다. 오는 사람만 보이고 안 오는 사람은 안 보이기 때문입니다.

수첩이나 엑셀에 적어도 마찬가지입니다. 이름은 있는데 마지막으로 언제 왔는지는 세어 봐야 알고, 바쁜 날에는 세어 볼 시간이 없습니다. 결국 몇 달 뒤에 「그분 요즘 안 오시네」로 끝납니다.

고객관리 프로그램은 이 문제를 풀지만 등급·포인트·마케팅까지 딸려 오고 채워 넣을 칸이 너무 많습니다. 칸이 많으면 아무도 채우지 않고, 안 채운 화면은 아무것도 알려 주지 않습니다.

어떻게 동작하나요

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   고객을 등록합니다

   이름과 연락처, 메모면 충분합니다. 회차노트나 예약노트를 쓰고 계시다면 그 손님들이 이미 여기 있습니다.

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   왔을 때 한 번 누릅니다

   「오늘 방문」 버튼 하나입니다. 회차노트에서 출석을 누르거나 예약노트에서 방문완료로 바꾸면 그것도 방문으로 잡히니, 두 번 기록할 필요가 없습니다.

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   오래 안 온 순서로 정렬됩니다

   목록을 열면 가장 오래 안 온 사람이 맨 위에 있습니다. 30일이 지나면 뜸함, 60일이 지나면 휴면으로 표시됩니다.

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   몇 번 왔는지가 손님마다 붙습니다

   누적 횟수, 최근 3·6·12개월 횟수, 월평균. 정렬을 바꾸면 자주 오는 순으로 순위가 나오고, 이름을 누르면 그 손님이 온 날이 월별로 전부 보입니다. 가게 전체의 월별 방문 추이도 위에 있습니다.

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   연락처를 누르면 전화가 걸립니다

   자동 문자를 보내는 대신 사장님이 직접 거시게 했습니다. 사람이 건 전화가 훨씬 잘 통합니다.

기능

• ·마지막 방문일 자동 집계
• ·손님별 누적 · 최근 N개월 · 월평균 방문 횟수
• ·자주 오는 순 · 오래 안 온 순 정렬과 순위
• ·가게 전체 월별 방문 추이
• ·휴면·뜸함 자동 표시
• ·회차·예약노트 출석을 방문으로 합산

자주 묻는 질문

고객관리 프로그램이랑 뭐가 다른가요?

훨씬 적게 합니다. 등급도 포인트도 문자 발송도 없습니다. 누가 언제 마지막으로 왔는지, 그리고 몇 번 왔는지 — 그 둘만 봅니다. 기능이 많은 프로그램은 결국 아무도 채워 넣지 않아 빈 화면이 되는데, 두 가지만 하면 계속 쓰게 됩니다.

방문 횟수는 어떻게 세나요?

「온 날의 수」로 셉니다. 같은 날 회차노트 출석도 찍고 「오늘 방문」도 눌렀으면 한 번입니다. 손님마다 누적 횟수, 최근 3·6·12개월 횟수, 그 기간의 월평균이 붙고, 이름을 누르면 그 손님이 온 날이 월별 막대와 날짜 목록으로 전부 보입니다. 가게 전체로는 최근 몇 달 동안 월별로 몇 번의 방문이 있었고 몇 명이 왔는지가 나옵니다.

자주 오는 손님을 따로 볼 수 있나요?

정렬을 「누적 많이 온 순」이나 「최근 6개월 많이 온 순」으로 바꾸면 순위가 붙어서 나옵니다. 단골에게 뭔가 해 드리고 싶을 때, 또는 최근에 갑자기 뜸해진 단골을 찾을 때 씁니다 — 누적은 많은데 최근 3개월이 0인 사람이 바로 그 손님입니다.

예전에 적어 둔 방문 기록은 어떻게 되나요?

그대로 남습니다. 방문 횟수 기능이 들어가기 전에 적어 둔 마지막 방문일은 첫 번째 방문 기록으로 자동으로 옮겨졌습니다. 그 전의 방문을 더 넣고 싶으시면 수정 화면에서 날짜를 적으면 그날 방문이 한 번 더 남습니다.

회차노트를 쓰고 있는데 고객을 또 등록해야 하나요?

아닙니다. 같은 고객 명단을 씁니다. 회차노트에 등록한 수강생이 고객노트에 그대로 보이고, 출석을 누르면 최근 방문일도 자동으로 갱신됩니다. 예약노트에서 방문완료로 표시한 손님도 마찬가지입니다. 옮기는 작업이 없습니다.

회차노트도 예약노트도 안 쓰는데 쓸 수 있나요?

쓸 수 있습니다. 고객노트만 따로 써도 됩니다. 그 경우 방문할 때 「오늘 방문」을 한 번 누르시면 됩니다. 버튼 하나라 계산대 앞에서도 부담이 없습니다.

휴면 기준을 바꿀 수 있나요?

지금은 30일과 60일로 고정돼 있습니다. 대부분 업종에서 한 달에 한 번쯤은 오고, 두 달이 넘으면 사실상 안 오는 것에 가깝기 때문입니다. 업종에 따라 주기가 많이 다르다면 알려 주세요. 실제로 필요한 분이 있으면 조절할 수 있게 하겠습니다.

고객에게 문자를 보낼 수 있나요?

아직 없습니다. 지금은 오래 안 온 손님을 찾아 주는 데까지입니다. 연락처를 누르면 바로 전화가 걸리니 그걸로 시작하시는 편이 낫습니다. 사람이 건 전화가 자동 문자보다 반응이 훨씬 좋습니다.

몇 명까지 등록할 수 있나요?

제한이 없습니다. 월 1,900원에 인원 제한을 두지 않습니다.